Москва — мировой лидер в создании уникальной цифровой экосистемы для жизни горожан Миссия: создать уникальную экосистему цифровых сервисов, позволяющих москвичу решить свои вопросы быстро, эффективно, не отвлекаясь от работы и отдыха
Большинство своих запросов к городу жители могут решить легко и удобно на Портале Мэра mos.ru — крупнейшей в мире единой платформе городских услуг и сервисов
в общих итогах
> 380 услуг и сервисов для всех сфер жизни горожан и бизнеса в одном окне — на Портале Мэра mos.ru
> 13,9 млн пользователей уже решают все насущные вопросы на mos.ru
50 млн визитов на mos.ru в месяц
2 млрд раз москвичи обратились к услугам и сервисам на mos.ru
400 млн бумажных документов москвичам не пришлось предоставлять для получения услуг и сервисов
Для экстренных запросов номер один >200 служб оперативного реагирования доступны горожанам в единой системе 112
Москвичи — продвинутые пользователи и первооткрыватели цифровых услуг. Для страны и всего мира
в уникальных фактах и проектах
Интернет города соответствует запросам горожан В Москве уникальный по доступности, качеству и скорости интернет позволяет быстро и в любом месте получать услуги и сервисы
Реальная аренда в цифровом формате Удобный сервис аренды городских помещений для горожан «Вместе с культурой» — > 450 пространств в музеях и библиотеках
Все льготы на одной карте — социальной «Социальная карта москвича» — удобный доступ к льготным услугам и сервисам города
> 24,7 млн карт выпущено всего
> 4,8 млн активных карт
Новые возможности делать добрые дела и помогать людям Жители города получают и оказывают благотворительную помощь, находят пропавших животных на mos.ru
Городской Wi-Fi — доступен всем. Бесплатно Самая большая сеть в Европе (в том числе в общежитиях вузов, школах, музеях, парках и т.д.)
Голосуем из любой точки мира Первое в истории электронное конституционное голосование. Возможность голосовать для любого горожанина, где бы он ни находился
Интернет города соответствует запросам горожан В Москве уникальный по доступности, качеству и скорости интернет позволяет быстро и в любом месте получать услуги и сервисы
Все цифровые сервисы города — одним ключом Единая учетная запись для упрощенного доступа горожан ко всем городским сервисам; 13,9 млн пользователей
Виртуальный сервис для настоящих читателей Московские пользователи могут бронировать 13 млн книг в 440 библиотеках онлайн
Город на связи
в конкретных направлениях
Принимаем вызовы лично > 3 млн звонков в месяц поступает в контакт-центр
Отвечаем мгновенно > 29 млн звонков обработано голосовым помощником в 2020 году
Как видите, прием! Возможность видеоприема жителей на mos.ru
Диспетчер помогает 5 млн заявок принято Единым диспетчерским центром в 2020 г.
Искренне ваш, чат-бот > 1,3 млн обращений обработано на mos.ru
Город как сервис
в конкретных направлениях
Лично в руки ~1 млрд в год персонализированных сообщений (e-mail, смс, push-уведомления)
Принимаем оплату одним кликом Онлайн-оплата всех городских услуг. 11,8 млн платежей за 2020 год
Суперсервис для реновации Персональные уведомления и помощь при переезде для горожан
Бережное отношение Дополненная реальность позволяет москвичам в доступном игровом формате узнать ценность воды как ресурса — и бережнее ее расходовать
ДЛЯ МОСКВИЧЕЙ — МАКСИМУМ УДОБСТВА И МИНИМУМ УСИЛИЙ В ПОЛУЧЕНИИ ЦИФРОВЫХ УСЛУГ И СЕРВИСОВ
в наших планах
95% массовых социально значимых услуг могут быть получены в электронном виде к 2024 г.
Суперсервисы Горожане получают сразу пакеты цифровых сервисов и услуг, уже сгруппированных под их жизненные ситуации
Проактивность Понимаем, предлагаем и предоставляем услуги, которые нужны горожанам, и тогда, когда они реально нужны
100% бумажных документов можно получить и использовать в цифровом виде к 2024 г.
Максимум времени для себя за счет максимального удобства цифровых сервисов
В масштабе страны Наши цифровые достижения — для жителей нашей страны: электронный паспорт, электронное голосование, цифровой профиль человека и организации